Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – MOE JEWELRY

Tại Moe Jewelry, chúng tôi tự hào về chất lượng sản phẩm của mình và mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm. Vui lòng đọc kỹ Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền dưới đây trước khi thực hiện mua hàng.

Đổi Sản Phẩm

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng, tùy thuộc vào việc xét duyệt và tình trạng còn hàng.

Để đủ điều kiện đổi sản phẩm, sản phẩm phải:

Chưa qua sử dụng và chưa đeo;
Còn nguyên trạng như khi nhận hàng;
Không có dấu hiệu trầy xước, móp méo, cong vênh hoặc hư hỏng;
Có đầy đủ bao bì gốc, nhãn mác, chứng nhận (nếu có) và phụ kiện đi kèm;
Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc được giao không đúng đơn hàng.

Sản Phẩm Lỗi, Hư Hỏng Hoặc Giao Sai

Vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng qua email moejewelryau@gmail.com và cung cấp hình ảnh thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.

Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp phù hợp, bao gồm:

Sửa chữa;
Thay thế sản phẩm; hoặc
Hoàn tiền (trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế một cách hợp lý).

Hoàn Tiền

Hoàn tiền chỉ được áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng;
Sản phẩm nhận được khác biệt đáng kể so với sản phẩm đã đặt;
Vấn đề đã được Moe Jewelry xác minh; và
Không thể cung cấp phương án sửa chữa hoặc thay thế phù hợp.

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt.

Thời gian tiền về tài khoản có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền sau 15 ngày làm việc kể từ ngày được phê duyệt, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email moejewelryau@gmail.com.

Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả Hoặc Hoàn Tiền

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Thay đổi ý định mua hàng sau khi đặt hàng;
Chọn nhầm sản phẩm;
Không hài lòng do sở thích cá nhân về kiểu dáng, màu sắc, kích thước hoặc thiết kế;
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, thanh lý hoặc khuyến mãi;
Trang sức đặt làm riêng, cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu;
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã đeo, bị chỉnh sửa, hư hỏng hoặc bảo quản không đúng cách sau khi giao hàng;
Sản phẩm được gửi trả mà không có đầy đủ bao bì gốc hoặc bằng chứng mua hàng.

Các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền do không còn nhu cầu sử dụng, thay đổi ý định mua hàng hoặc lựa chọn nhầm sản phẩm sẽ không được chấp nhận.

Phê Duyệt Đổi Trả

Mọi yêu cầu đổi trả phải được Moe Jewelry chấp thuận trước khi khách hàng gửi sản phẩm về.

Vui lòng liên hệ qua email moejewelryau@gmail.com để nhận hướng dẫn đổi trả trước khi gửi hàng.

Các sản phẩm được gửi trả mà không có sự chấp thuận trước có thể bị từ chối tiếp nhận.

Địa Chỉ Gửi Hàng Đổi Trả

Moe Jewelry
Scarborough Street
Southport QLD 4215
Australia

Quyền Lợi Theo Luật Người Tiêu Dùng Úc

Không có nội dung nào trong chính sách này nhằm loại trừ, hạn chế hoặc làm ảnh hưởng đến các quyền và biện pháp bảo vệ mà khách hàng được hưởng theo Luật Người Tiêu Dùng Úc (Australian Consumer Law).

Trong các trường hợp pháp luật quy định, khách hàng có thể được sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn bảo đảm dành cho người tiêu dùng.

Liên Hệ

Moe Jewelry

Email: moejewelryau@gmail.com

Điện thoại: (+61) 480 899 990

Địa chỉ:
Scarborough Street
Southport QLD 4215
Australia

Giờ Làm Việc

Thứ Hai – Thứ Sáu: 10:00 sáng – 8:00 tối (AEST)

Nghỉ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ công cộng.